Parte IV – Semana 2: El Rol de la Comunicación Clara y Empática en el Liderazgo

Construyendo sobre la base de la confianza

La semana pasada, exploramos el papel crucial de la confianza en el liderazgo. La confianza es la base sobre la que se construyen todas las relaciones significativas y requiere consistencia, transparencia e integridad. Líderes como Abraham Lincoln e Indra Nooyi demostraron que fomentaban la confianza mediante la comunicación honesta, la empatía y un profundo compromiso con quienes lideraban. Pero la confianza por sí sola no basta; los líderes también deben dominar el arte de la comunicación efectiva para inspirar, guiar y unir a sus equipos. Esta semana, nos centramos en el poder de la comunicación clara y empática en el liderazgo.

Por qué la comunicación es una piedra angular del liderazgo

La comunicación es más que simplemente intercambiar información: es el puente que conecta a los líderes con sus equipos. La comunicación eficaz fomenta la comprensión, fortalece las relaciones y garantiza que los mensajes se escuchen y reciban. Cuando los líderes se comunican con claridad y empatía, crean entornos donde las personas se sienten valoradas, motivadas y alineadas con una visión compartida.

Por el contrario, una comunicación deficiente puede provocar malentendidos, baja moral y pérdida de confianza. Los grandes líderes comprenden que la forma en que se comunican es tan importante como lo que dicen.

Consejos prácticos para una comunicación clara e impactante

1. Use frases en primera persona y aclare sus intenciones: Durante conversaciones difíciles, usar frases en primera persona puede evitar la actitud defensiva y fomentar un diálogo abierto. En lugar de decir: "No estás cumpliendo con las expectativas", intenta decir: "He notado algunas dificultades para cumplir con las expectativas y quiero colaborar para encontrar soluciones".

2. Domina la comunicación no verbal: Las palabras son solo una parte de la comunicación; el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el tono de voz influyen significativamente en la percepción de los mensajes. Mantén una postura abierta, el contacto visual y un tono tranquilo para reforzar la confianza y la claridad.

3. Proporcionar y recibir retroalimentación constructiva: La retroalimentación es esencial para el crecimiento, pero debe brindarse con atención. Al brindar retroalimentación, concéntrese en comportamientos específicos en lugar de atributos personales. De igual manera, recibir retroalimentación con apertura y una mentalidad de crecimiento fomenta una cultura de mejora continua.

4. Siga el modelo SBI (Situación, Comportamiento, Impacto) para conversaciones difíciles: El modelo SBI proporciona un enfoque estructurado para abordar las inquietudes:

• Situación: Describe el contexto. «Durante la reunión de equipo de ayer...»

• Comportamiento: Explique el comportamiento observado. «Noté que interrumpiste a varios compañeros».

• Impacto: Compartir el efecto. "Esto dificultó la contribución de todos, y algunos miembros del equipo se sintieron ignorados."

Este enfoque garantiza que la retroalimentación sea objetiva, clara y centrada en la mejora en lugar de en la culpa.

Ejemplo de la vida real: Indra Nooyi y la comunicación transparente (Dada, 2024)

Indra Nooyi, exdirectora ejecutiva de PepsiCo, era conocida por su comunicación clara, directa y empática, valorando la transparencia y el diálogo abierto en todos los niveles de la organización. Combinaba la precisión analítica con la inteligencia emocional, recurriendo a menudo a historias personales para simplificar ideas complejas, como practicar presentaciones frente a sus hijas, quienes calificaban su desempeño, lo que reforzaba su convicción de que si una estrategia no se podía explicar a un niño, necesitaba perfeccionarse. Si bien muchas empresas recortaron empleos durante la crisis financiera de 2008, PepsiCo mantuvo su plantilla y aumentó la inversión en formación. Nooyi dirigía personalmente videoconferencias semanales con equipos globales, donde discutía abiertamente tanto los retos como los éxitos, un enfoque de liderazgo que impulsó el compromiso de los empleados en un 6 % a pesar de la incertidumbre económica.

Reflexiona y actúa

Piensa en una conversación reciente en la que la comunicación podría haber sido más clara. Identifica un hábito de comunicación que quieras mejorar, como escuchar activamente, hacer preguntas aclaratorias o controlar el tono. Ponte como objetivo practicar este hábito en tu próxima conversación.

Esta semana, concéntrese en cómo se comunica y tome pequeños pasos para mejorar el impacto de su liderazgo.

Dada, O. (30 de octubre de 2024). Liderazgo: Lecciones de una líder empresarial global, Indra Nooyi - Businessday NG . Businessday NG. https://businessday.ng/opinion/article/leadership-lessons-from-a-global-business-leader-indra-nooyi/